铁西区创新“多网合一”管理模式 织密百姓幸福网格

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“接到通知后，两分钟内启动应急响应，两小时内完成小区200余户燃气安全隐患排查，这就是我们铁西‘网格’的响应速度。”近日，在迅速高效完成一次安全排查后，铁西区兴华街道九委社区网格员翟福琳这样说。

治理为基，服务为本，九委社区推进“两邻”理念深入实践，依托12345热线平台，创新“多网合一”网格化管理模式，让“小网格”承托“大民生”，让百姓“急难愁盼”问题的处置效率不断提高。

什么是“多网合一”？九委社区相关负责人介绍，社区打造“专职网格员+专属网格员+协同力量”的团队作战模式，将城市管理、公共卫生、生态环境、市场监管、环境卫生、人社、水、电、气、供暖等服务内容纳入网格项目，实现网格化服务管理“多网合一”，全面覆盖。充分发挥网格治理短平快的特点，通过人在“格”中走、事在“网”中办，实现未诉先办，提升主动治理能力。社区按照“一格一员”配齐专职网格力量，网格专职率达100%，实现了“多网合一、一网统揽”。

对网格内需要各部门协调解决的事项，九委社区实行“专、兼职网格员吹哨，专属网格员报到”的工作机制，会同“三长五员”专班成员及志愿者开展“微协商”“微治理”，联动解决网格内相关事项。专属网格员不能解决的事项，在规定时限内提请其上级主管部门协调办理。针对居民反映的树枝茂盛影响采光、阳台处地板漏水、自来水浑浊等问题，网格员按照“网格吹哨、分级转办、处置反馈、事件归档”流程，建档登记落实，分类及时解决。今年以来，社区收到各种诉求40余件，均已妥善解决。

在小小的12345政务服务平台上，专职、专属网格员结合工作职能，围绕市容市貌等城市精细化管理工作开展全路段巡查，每天的巡查有记录、有统计。各类网格员对网格内的轻微问题“随手清”，对老年人、残疾人等特殊人群诉求事项即办代办。社区还依托大数据、微信等平台，广泛收集社情民意，网格早发现、早处置、早化解能力显著增强。“城市社区推进基层治理机制改革后，我们工作效率提高了，群众满意度也更高了。”网格员翟福琳说。

上下联动、精准施策，打开铁西居民美好生活“幸福门”。社区把“居民是否满意”作为检验网格化管理服务工作机制的试金石，依托网格“人熟、地熟、社情民意熟”的优势，形成线上线下、接诉即办、未诉先办、一办到底的服务体系，让“老百姓的事有人管、管得有条有理管到位”变成长效机制，“老百姓的苦有人问、问寒问暖问到家”变成自觉行动，使群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

来源：铁西区委宣传部

（二三里编辑 马静）

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